Клиент перевел мне средства, но я не получил уведомление

Есть несколько причин, почему уведомление не было доставлено:

1. Транзакция не подтвердилась в блокчейне или отменилась.

   • Решение: Проверить статус транзакции в блок эксплорере. Подробнее можно прочитать здесь.

2. Ваш клиент выбрал неправильную блокчейн сеть при отправке, или отправил сумму, отличную от вашей в правиле (только если вы настроили фильтры на конкретную сумму).

   • Решение: Уточните у клиента какую сеть он выбрал при отправке и перепроверьте количество токенов на блок эксплорере. Список блок эксплореров вы найдёте здесь.

3. Закончился депозит для оплаты уведомлений.

   • Решение: Проверить баланс можно на странице "Баланс". Как пополнить баланс, читайте здесь.

4. Некорректно заполнено правило.

   • Решение: Перепроверить корректность заполненных полей. Больше о том, как заполнять правила, можно узнать здесь.

5. Сайт или телеграм аккаунт не привязаны к правилу.

   • Решение: Убедиться в том, что сайт и телеграм аккаунт привязаны к правилу. Про настройку сайта можно прочитать здесь, про телеграм - здесь.

Вы также можете протестировать отправку уведомлений на сайт или в телеграм. Инструкцию можно найти здесь.

Если все пункты были проработаны и вы не можете найти причину, по которой уведомления не отправляются, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи у нас на сайте.